Preguntas frecuentes

Una vez solicitado el viaje a través del formulario de contacto, nosotros verificaremos la disponibilidad de lo/s alojamientos/s y te enviaremos, en el plazo máximo de 48 horas, una propuesta hecha a medida para tus exigencias. Si decidís ir adelante con las reservas, entonces os enviaremos una email con el enlace a vuestra área cliente personal donde tendréis que cumplimentar el formulario de datos y aceptar formalmente las condiciones de contrato. Una vez recibamos el todo procederemos con las pre-reservas y entonces, si los alojamientos están todos disponibles, os enviaremos la factura y/o recibo y el número de cuenta de nuestra agencia de viajes donde efectuar el ingreso del 30% en concepto de reserva. El 70% se paga 45 días antes de la salida (lógicamente si ya estamos dentro este plazo la factura a abonar será directamente del 100%) y entonces os enviaremos todos los documentos y vouchers del viaje que deberéis imprimir y llevar con vosotros. Solo en el caso haya algún alojamiento que ya está lleno, antes de abonar el 30% o 100%, os avisaremos y os propondremos una alternativa en la misma zona y si aceptáis entonces procedemos con el proceso estándar de reserva explicado arriba.
Nuestra política de cancelación se basa en con cuánta antelación recibimos el aviso por parte de los clientes: un 5% si se produce con más de 10 días antes de la salida, un 15% entre 10 y 3 días antes y un 25% en las 48hs anteriores. Si el cliente no se presenta a la salida, los gastos de anulación serían del 100%. A esto se le tiene que añadir posibles condiciones de cancelación de cada alojamiento + unos gastos administrativos que retenemos (aprox. 25 € por persona). Al margen de estas condiciones oficiales, muchos de nuestros paquetes tienen un seguro de cancelación, y si no lo tienen y teneis que anular igualmente, antes de proceder a aplicar las penales intentamos estudiar una buena solución para todos, como por ejemplo, si existe la posibilidad, de posponer el viaje a otras fechas.
Si, por supuesto. Bajo vuestra petición podemos incluir seguros de anulación y/o médicos. Nosotros trabajamos con productos AXA porque creemos que son flexibles, reúnen buenos supuestos asegurados y tienen precios razonables aunque es importante que leais las condiciones que os enviaremos si estais interesados en estos productos ya que siempre como en cualquier seguro, hay excepciones no cubiertas.
NO, lo que no incluimos son los vuelos y esto es porque habiendo muchas ofertas de low cost en todos nuestros destinos os sale más a cuenta comprarlos directamente online. Sin embargo si cuando nos contactáis no tenéis todavía los vuelos comprados, junto con el presupuesto del tour os enviaremos la mejor combinación de vuelos que podeis comprar si deseáis aprovechar de nuestra oferta.
Si sois un grupo familiar o de amigos de un máximo de 20-25 personas y estáis disponibles a conducir vosotros mismos los coches, encantados os organizaremos el viaje pero mejor contratarlo con buena antelación para definir todo en detalle. Para otros tipos de grupos o servicios (choferes, hoteles tradicionales, guías...) sería mejor hablarlo por email o por teléfono aunque pocas veces nos hemos encargado de estos tipos de grupos.
Si lo deseais podeis comprar los vuelos antes y luego contactarnos para que os organicemos el tour pero siempre es mejor contactar con nosotros antes, así podremos planificar juntos la mejor ruta y el mejor vuelo posible. Nosotros, aunque NO tramitamos los vuelos, siempre asesoramos sobre cual es la mejor combinación posible y la manera más rápida de llegar en destino.
Las reservas para la temporada alta (Julio y Agosto) por regla general las tramitamos hasta Mayo, y esto es debido a que nuestros alojamientos son pequeños y se llenan con mucha facilidad. Si, después de Mayo, en base a la disponibilidad que tenemos logramos ofreceros un tour que tenga cierta coherencia lo tramitaremos pero preferimos no ofrecer tours “forzados” (durmiendo por ejemplo una noche a sur luego otra al norte para otra vez volver al sur), se perdería el encanto de nuestros viajes y el tour bajaría de calidad. En general cuanto antes se reserva más posibilidades tenemos de poder ofrecer un buen producto.
Una vez tengamos confirmación de nuestro banco del pago del paquete, en pocos días te enviaremos por email toda la documentación de viaje que consiste en un voucher o bono de prepago para cada servicio contratado (alojamientos y coche) y toda una serie de consejos de ruta que cada año vamos renovando e integrando a medida de que conocemos cosas nuevas e interesantes de nuestros destinos para nuestros viajeros. Es una documentación ágil y completa y que incluye todos los datos importantes para acceder a cada servicio contratado, solo hay que imprimirla y llevarla durante el viaje.
Al estado actual no disponemos de este servicio. Nuestros alquileres son coches o furgonetas a 9 plazas (que se pueden conducir con el carnet de conducir normal, el B) que conducireis vosotros mismos.
Por supuesto que sí! Aunque las propuestas siempre las enviamos por correo electrónico, tener un contacto telefónico es la manera más práctica para despejar dudas antes de empezar con nuestro proceso de reservas.

 

Llámanos (de 10 a 18h de lunes a viernes)
+34 935 147 831
info@shinesicily.com
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